Наталья, социальный работник, приходит в старый дом семьи Полупановых с целью помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако всё оказывается не так просто — эта семья живёт по своим правилам, и стандартные методы убеждения на них не действуют.
В течение долгого времени Наталья пробует разные способы: пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против Полупановых. Но каждый раз её планы рушатся — семья остаётся на месте, а её усилия пропадают впустую. Их странности оказываются сильнее любых доводов.